ワンタイムパスワードが届かないのですが、どうしたらいいですか？

以下の理由が考えられます。

ワンタイムパスワードを通知するEメールが迷惑メール対策により遮断されている

迷惑メール対策のため、受信可能なE-mailのドメインを指定されている方は、「@mail-jcn.dnp-cdms.jp」を受信できるように設定変更をお願いいたします。

ワンタイムパスワード送信用の携帯電話番号、Eメールアドレスの登録が誤っている

ご登録いただいたワンタイムパスワード送信用の携帯電話番号、Eメールアドレスが誤っている場合、お客さまにワンタイムパスワードをお届けできません。
登録内容の確認、変更については以下のガイドをご参照ください。

WEBサービスのご利用ガイド～本人認証サービスの登録／登録内容の照会

ワンタイムパスワードの通知先が変更されていない

ワンタイムパスワード通知先の変更は、会員専用WEBサービス「My Digital Connect」の「本人認証サービス」メニューでのお手続きが必要です。
会員専用WEBサービス「My Digital Connect」の「お届け情報の変更」・「E-mailアドレスの変更」メニューで携帯電話番号やEメールアドレスをご変更いただいても、ワンタイムパスワードの通知先は変更されませんのでご注意ください。

ワンタイムパスワード通知先のご変更方法は、以下のガイドをご参照ください。

WEBサービスのご利用ガイド～本人認証サービスの登録／登録内容の照会

お使いの端末、ネットワークの問題

• 携帯電話（SMS）へのご通知の場合は、モバイル通信が利用できない状態になっていないかご確認ください。 圏外や機内モード、Wi-Fiのみで接続している等、モバイル通信が利用できない場合は、SMSを受信いただけません。通信状態、携帯電話の設定をご確認ください。
• ご使用のEメールアドレスによっては、メール受信までにお時間がかかる場合がございます。再度、Eメールを受信しているかご確認ください。